Returnerings- og tilbagebetalingspolitik

Hos Dryvera er vi forpligtet til at tilbyde dig produkter af høj kvalitet og en tilfredsstillende shoppingoplevelse.

Vores returpolitik gælder i 14 dage. Hvis din ordre blev modtaget for mere end 14 dage siden, kan vi desværre ikke tilbyde refundering eller ombytning.

Returnerede produkter skal være ubrugte og i samme stand, som da du modtog dem. Produkterne skal være i deres originale emballage.

Før du returnerer en vare, bedes du kontakte vores kundeservice på support@dryvera-dk.com og læse nedenstående politik grundigt.

1. Annullering af ordre

Hvis din ordre er betalt, men endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse, kan du anmode om at annullere den.

Transaktionsgebyrer fra platformen eller betalingskanalen vil blive fratrukket din refundering.

Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt.

Når ordren er under forsendelsesbehandling eller allerede er afsendt, er annullering ikke længere mulig.

Hvis du stadig ønsker at returnere varen, bedes du følge returproceduren.

2. Returpolitik

Vi accepterer returanmodninger inden for 14 dage fra den dato, hvor kunden modtog varen.

Anmodninger efter denne periode vil ikke blive accepteret.

Returnerede varer skal være ubrugte, uvaskede, i komplet emballage og indeholde alt originalt tilbehør, mærker, manualer samt faktura eller ordrenummer.

Følgende varer kan ikke returneres:

Varer, der er blevet brugt, beskadiget, plettet eller har lugt

Varer, der mangler tilbehør

Varer, der påvirker muligheden for videresalg

Vi forbeholder os retten til at afvise en refundering.

Returnér ikke produkter direkte til producenten.

3. Forsendelsesomkostninger

Returforsendelsesomkostninger dækkes kun af os i følgende tilfælde:

Produktet har kvalitetsproblemer

Der er sendt et forkert produkt

Kunder skal fremlægge billeder eller videoer som dokumentation og sende dem til support@dryvera-dk.com.

Når dette er bekræftet, vil vi guide dig gennem returprocessen og yde kompensation for forsendelsesomkostningerne.

Hvis returneringen sker af følgende årsager, skal kunden selv dække forsendelsesomkostningerne:

Personlige årsager, f.eks. at kunden ikke kan lide produktet, forkert størrelse, forkert ordre eller at produktet ikke levede op til forventningerne

Forkert adresse, nægtelse af modtagelse eller manglende afhentning af pakken

Bemærk: Hvis returpakken ikke sendes med en sporbar forsendelsesmetode, eller hvis forkert emballering medfører skade eller tab af produktet, kan vi ikke tage ansvar, og refunderingen vil ikke blive behandlet.

4. Refunderingsproces

Når vi har modtaget den returnerede vare og gennemført kvalitetskontrollen, vil refunderingsprocessen blive afsluttet inden for 5–7 arbejdsdage.

Refunderinger returneres til den oprindelige betalingsmetode, f.eks. kreditkort, PayPal eller Klarna.

Den faktiske modtagelsestid kan variere afhængigt af din bank eller betalingskanal.

5. Forsinket eller manglende refundering

Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for den forventede tid, bedes du:

Kontrollere din betalingskonto eller bankoversigt

Kontakte din bank eller betalingsplatform, f.eks. kreditkortudsteder, PayPal eller Klarna, for at bekræfte, om refunderingen er modtaget

Hvis du stadig har spørgsmål, bedes du sende en e-mail til support@dryvera-dk.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

6. Ombytningspolitik

Vi accepterer kun ombytning, hvis produktet har tydelige kvalitetsproblemer eller blev beskadiget under forsendelsen.

Ombyttede produkter skal være af samme model og type.

Send venligst billeder eller videoer inden for 48 timer efter modtagelse, og kontakt support@dryvera-dk.com for at anmode om ombytning.

Anmodninger efter denne periode vil ikke blive behandlet.

Ved ombytning af personlige årsager, f.eks. forkert størrelse eller farve, betaler kunden forsendelsesomkostningerne, og ombyttede varer kan ikke ombyttes igen, hvis de returneres.

7. Gaver og kampagnevarer

Hvis ordren indeholder en gave, skal den returneres sammen med produktet.

Hvis gaven ikke returneres, vil den tilsvarende værdi blive fratrukket refunderingen.

Hvis ordren er markeret som en “gave”, vil et tilsvarende gavekort blive udstedt til modtageren efter returneringen.

Hvis ordren ikke er en gave, vil refunderingen blive returneret til den oprindelige betaler.

Alle gaver er kampagnevarer og er ikke inkluderet i produktprisen.

Der ydes ingen erstatning eller kompensation for beskadigede, mistede eller udsolgte gaver.

8. Returadresse

Returadressen skal indhentes fra kundeservice.

Returnér ikke varer uden først at kontakte os.

Uautoriserede returneringer vil blive afvist, og der vil ikke blive behandlet nogen refundering.

Bemærk: Returadressen kan være anderledes end adressen på pakkelabelen.

Typisk returadresse:

Returadresse
Navn: GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Organisationsnummer: 77503239
Modtagelsesadresse: Rum 1019B, 10/F, Lai Man Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Før du returnerer, skal du sende en e-mail til support@dryvera-dk.com, oplyse årsagen til returneringen og få godkendelse samt detaljerede returinstruktioner.

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar.

Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hvis en erstatningspakke returneres, forsinkes eller går tabt på grund af kundens fejl, kan vi ikke tage ansvar, og der vil ikke blive udstedt nogen refundering.

Leveringstider for returneringer kan variere afhængigt af din placering.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesservice og køber forsendelsesforsikring.

Vi garanterer ikke modtagelse af returnerede produkter.